1. Installation et dépannage
Une fois l'équipement livré, nos techniciens sont chargés de vous assister dans la mise en service. Des ingénieurs se chargent ensuite de vous communiquer toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'appareil. Nous proposons un service de formation sur place pour vos techniciens et personnels d'entretien concernant nos équipements industriels, tels que nos sécheurs, nos broyeurs, nos mélangeurs, nos granulateurs etc. Tous les services mentionnés ci-dessus vous sont proposés gratuitement.

2. Formation
Nous proposons un service de formation gratuite, soit dans notre usine, soit directement chez le client.

3. Entretien et révision
a. Service d'intervention sur place dans les 48 heures suivant la survenue de la panne. Nous apportons le plus souvent une solution à votre problème dans les 24 heures suivant l'arrivée de nos personnels sur place.
b. Les équipements de traitement présentant un défaut de fonctionnement au cours de la période de garantie seront remis en état de marche à nos frais dans les plus brefs délais.
c. Lorsqu'une panne survient au delà de la période de garantie, certains frais de réparation seront facturés. Nous nous engageons à d'abord aider notre client à trouver une solution au problème le plus rapidement possible. Nous nous engageons à faire parvenir les pièces de rechange à l'acheteur dans les meilleurs délais.

4. Contrôle de routine
Nous procédons à des contrôles de routine 1 à 2 fois par an en fonction des termes du contrat et nous appelons régulièrement nos clients pour connaître l'état de fonctionnement de l'équipement. Afin d'apporter pleine et entière satisfaction à nos clients et améliorer le niveau de service, notre équipe d'entretien soumet au client une liste de révision une fois le contrôle effectué. Les clients peuvent y indiquer leurs suggestions et opinions.

5. Informations
Nous proposons les informations suivantes:
a. Matériel graphique: Schéma de procédé, schéma de l'équipement, diagramme schématique, etc.
b. Documentation: Guide de l'utilisateur, liste d'équipements, certificat de matériau, instructions d'utilisation pour les pièces issus de fournisseurs extérieurs, certificat de qualité, etc.
c. Certificat GMP (bonnes pratiques de manufacture) et informations de vérification et documents de vérification, notamment QQ ( équipement déclaré en bon état de fonctionnement), PQ ( équipement performant) et IQ ( contrôle de qualité) etc.